退換貨政策

本政策訂立的目的,是為了保護 山之翠 Pindae 官方網站(以下簡稱本網站)以及所有在本站進行線上消費之使用者權益(以下稱使用者)
本政策的約定如下:

缺貨、退貨與換貨

1、使用者訂購之商品發生缺貨情形時,本網站及使用者均有權單方取消訂單,並以有效方式通知對方。

2、若商品送達使用者或其指定代收人時時,發生漏寄或缺貨情形時,本網站應補足剩餘商品或退還該部分款項。

3、依消費者保護法規定,網路購物消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(非試用期)之權益,請消費者使用前先仔細檢視商品有無缺損,若未確認是否要留下商品之情況下,請勿拆封使用,若發現產品本身瑕疵(非使用所造成)或運送過程導致(新品瑕疵),請立即與本網站聯繫,本網站會立即處理。

4、因故換貨時需保持商品、附件、贈品、原廠包裝、運送外紙箱及所有附隨文件或資料完整齊全,如果商品及贈品包裝拆毀或已使用,將影響換貨權益,請事先告知,並視情況負擔該部分費用。本公司收到商品檢視無誤即會更換寄出。

5、使用者退、換貨時,請以本公司寄送時之包裝再原封備妥,主商品連同配件、贈品,若外包紙箱(破壞袋)已遺失或無法再包裝,請於原商品外盒上再加一層包裝,勿讓宅配公司直接在原廠彩盒粘貼宅配單或書寫文字。

付款與退款

1、 使用者需於填寫訂單時,選擇付款方式,並依照選擇的方式付款。使用者若未能按照所選擇的方式或所要求的時間完成付款的,本網站有權單方取消訂單。

2、退款方式將在本網站進行公告。因退貨或缺貨而產生之現金款項,本網站將依照原支付方式進行退款。

商品鑑賞期

山之翠 Pindae 為使消費者能更輕鬆簡單購入商品,並依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始,您即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日 )。

如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡本網站客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助進行退換貨。

※若已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。

※退款作業都會從退款金額中內扣匯款手續費 NTD15~30 不等。

山之翠 Pindae 官方粉絲團

客服信箱:tea@pindae.com

客服專線:04-2452-8633

退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。

若有不清楚商品退貨的標準,請與本網站客服人員聯繫

以下情況可以接受退貨:

1、因本公司疏失,包含:送錯商品、運送中外包裝毀損造成產品破損、商品有瑕疵等,皆可在7天商品鑑賞期內,向客服人員提出退換貨需求,消費者無需負擔任何費用。

2、若因個人因素退貨,例如:樣式不喜歡,與想像中有出入等,亦可在7天商品鑑賞期內向客服人員提出退貨需求,退貨所產生之來回運費與相關匯款手續費,則必須由消費者自行負擔

以下情況無法接受退貨:

1、超過七天的商品鑑賞期。

2、商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

3、外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。

4、退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。

5、惡意或大量退貨。

6、因個人因素而申請退貨退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨退費。

7、消耗性、已拆封個人衛生用品(如玻尿酸洗手液、空氣淨化消毒卡等)以及商品銷售頁上特別載明之商品,由於商品屬性特殊,顧及個人衛生問題,無法退貨。     

o   退貨流程:聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 →依指定方式退貨寄件 → 本公司收貨後檢查確認 → 款項退回

o   信用卡付款:確認退貨成功後,本公司會直接把退款費用,刷退至您付款的信用卡帳戶中。

o   其他付款方式:確認退貨成功後,本公司會將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

o   本網站保留活動修改、取消與刪除之權利,並於官方網站公告後實施。