本政策訂立的目的，是為了保護 山之翠 Pindae 官方網站(以下簡稱本網站)以及所有在本站進行線上消費之使用者權益(以下稱使用者)
本政策的約定如下：
缺貨、退貨與換貨
1、使用者訂購之商品發生缺貨情形時，本網站及使用者均有權單方取消訂單，並以有效方式通知對方。
2、若商品送達使用者或其指定代收人時時，發生漏寄或缺貨情形時，本網站應補足剩餘商品或退還該部分款項。
3、依消費者保護法規定，網路購物消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(非試用期)之權益，請消費者使用前先仔細檢視商品有無缺損，若未確認是否要留下商品之情況下，請勿拆封使用，若發現產品本身瑕疵(非使用所造成)或運送過程導致（新品瑕疵），請立即與本網站聯繫，本網站會立即處理。
4、因故換貨時需保持商品、附件、贈品、原廠包裝、運送外紙箱及所有附隨文件或資料完整齊全，如果商品及贈品包裝拆毀或已使用，將影響換貨權益，請事先告知，並視情況負擔該部分費用。本公司收到商品檢視無誤即會更換寄出。
5、使用者退、換貨時，請以本公司寄送時之包裝再原封備妥，主商品連同配件、贈品，若外包紙箱(破壞袋)已遺失或無法再包裝，請於原商品外盒上再加一層包裝，勿讓宅配公司直接在原廠彩盒粘貼宅配單或書寫文字。
付款與退款
1、 使用者需於填寫訂單時，選擇付款方式，並依照選擇的方式付款。使用者若未能按照所選擇的方式或所要求的時間完成付款的，本網站有權單方取消訂單。
2、退款方式將在本網站進行公告。因退貨或缺貨而產生之現金款項，本網站將依照原支付方式進行退款。
商品鑑賞期
山之翠 Pindae 為使消費者能更輕鬆簡單購入商品，並依照消費者保護法規定，從商品抵達您手上開始，您即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日 ）。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡本網站客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助進行退換貨。
※若已收到紙本發票，退貨時請連同「購物發票」一併退回。
※退款作業都會從退款金額中內扣匯款手續費 NTD15~30 不等。
客服信箱：tea@pindae.com
客服專線：05-537-3931
退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
若有不清楚商品退貨的標準，請與本網站客服人員聯繫。
以下情況可以接受退貨：
1、因本公司疏失，包含：送錯商品、運送中外包裝毀損造成產品破損、商品有瑕疵等，皆可在７天商品鑑賞期內，向客服人員提出退換貨需求，消費者無需負擔任何費用。
2、若因個人因素退貨，例如：樣式不喜歡，與想像中有出入等，亦可在７天商品鑑賞期內向客服人員提出退貨需求，退貨所產生之來回運費與相關匯款手續費，則必須由消費者自行負擔。
以下情況無法接受退貨：
1、超過七天的商品鑑賞期。
2、商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3、外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。
4、退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
5、惡意或大量退貨。
6、因個人因素而申請退貨退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨退費。
7、消耗性、已拆封個人衛生用品(如玻尿酸洗手液、空氣淨化消毒卡等)以及商品銷售頁上特別載明之商品，由於商品屬性特殊，顧及個人衛生問題，無法退貨。
o 退貨流程：聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 →依指定方式退貨寄件 → 本公司收貨後檢查確認 → 款項退回
o 信用卡付款：確認退貨成功後，本公司會直接把退款費用，刷退至您付款的信用卡帳戶中。
o 其他付款方式：確認退貨成功後，本公司會將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
o 本網站保留活動修改、取消與刪除之權利，並於官方網站公告後實施。
